Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – PB Products

Droit de rétractation (délai de réflexion)

En tant que consommateur, vous avez le droit, dans l’UE et au Royaume-Uni, d’annuler votre commande sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits (droit de rétractation).

Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) avez physiquement pris possession du dernier article de votre commande.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits utilisés
• Appâts/leurrs ouverts ou utilisés (raisons d’hygiène ou de périssabilité)
• Emballages ouverts de produits d’hygiène ou de santé
• Produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après rupture du scellé (par ex. vêtements ou accessoires portés directement sur la peau)
• Produits qui ont été personnalisés ou clairement adaptés à vos spécifications après la commande

Procédure de retour

1. Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception par e-mail à :

   warehouse@dutchtackle.com Indiquez toujours :

   • Votre numéro de commande

   • Les produits que vous souhaitez retourner

   • La raison du retour (facultatif, mais apprécié)

    

2. Retournez les produits dans les 14 jours suivant votre notification de retour, à l’adresse de retour appropriée (voir ci-dessous). Les frais et les risques du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

Adresses de retour

• Pour les commandes vers les pays de l’UE (Allemagne, France) :            Dutch Tackle Company B.V. De Werf 40 C 8401 JE Gorredijk Pays-Bas
  
• Pour les commandes vers le Royaume-Uni : PB Products / Mr. J. Greenall 55 Britannia Road CW8 2FR Cuddington Royaume-Uni

Remboursement

• Dès réception et vérification des produits retournés (et après constat qu’ils sont inutilisés, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage), nous procédons au remboursement.
• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés (délai légal en UE et au Royaume-Uni).
• Nous vous remboursons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
• Le prix d’achat des produits + les frais de livraison initiaux vers vous sont intégralement remboursés. Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou erroné).

Produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur

Si un produit ne respecte pas le contrat (garantie légale de 2 ans selon le droit de la consommation UE et UK), les dispositions suivantes s’appliquent :

• Les produits doivent correspondre à la description, être adaptés à l’usage normal et présenter une qualité satisfaisante.
• En cas de non-conformité (défaut, dommage à la livraison, article erroné), vous avez droit à une réparation gratuite, un remplacement, une réduction de prix ou une résolution du contrat (remboursement).
• Signalez le défaut dès que possible, et au plus tard dans les 2 mois suivant sa découverte, par e-mail à support@pbproducts.eu avec photos et description claire.
• En cas de dommage visible à la livraison : signalez-le dans les 24 heures comme indiqué dans notre politique d’expédition.
• Le retour des produits défectueux est à notre charge ; nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou remboursons les frais de retour raisonnables.

Remarques importantes

• Conservez les preuves d’expédition / numéros de suivi jusqu’au traitement complet du remboursement.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d’origine.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le remboursement si les produits ont été utilisés, endommagés ou retournés incomplets (sauf si la dépréciation résulte uniquement des manipulations nécessaires pour examiner les produits).

Cette politique respecte les dispositions de la Directive européenne sur les droits des consommateurs et des réglementations britanniques (Consumer Contracts Regulations / Consumer Rights Act).

Dernière mise à jour : février 2026